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Pronto tus servicios a un clic.

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  1. Registrate en toc toc
  2. Selecciona el servicio de aseo que mas se ajuste a tu necesidad.
  3. Escoge tu profesional favorita.
  4. Disfruta de tu tiempo libre

Preguntas Frecuentes App Toc Toc

Es una compañía de servicios de limpieza y desinfección para hogares y oficinas, a través de planes de limpieza por horas hechos a la medida de cada cliente, patrocinada por Elite Soluciones, empresa colombiana con más de 31 años de experiencia en la prestación de servicios integrales de aseo y cafetería a nivel institucional.

Nuestro objetivo es la generación de espacios limpios y organizados, con profesionales de limpieza debidamente contratadas dentro del marco legal, que han pasado por rigurosos procesos de selección, entrenamiento y capacitación, confiables y con un alto sentido de responsabilidad único.

1. Regístrate e inicia sesión.

2. Selecciona el tipo de servicio que deseas (Hogar, Oficina, Servicios Puntuales, Brigadas)

3. Escoge los días en los que deseas tus servicios.

4. Selecciona la duración de tus servicios, 4 u 8 horas y los horarios de estos.

5. Personaliza tu servicio de acuerdo a tu necesidad.

6. Agrega tu dirección o ubicación en la que deseas tu servicio.

7. Escoge a tu profesional de acuerdo a sus habilidades y/o calificación.

8. Realiza el pago de tu servicio por el método de pago que desees.

¡Y listo! Recibirás confirmación de tu servicio, podrás rastrearlo y recibir notificaciones de tu profesional en tiempo real.

Si al momento de estar realizando una reserva por la plataforma te sucede un bloqueo, comunícate a nuestros canales de atención, te ayudaremos a solucionarlo o haremos nosotros mismos la reserva por ti, tal como la desees:

WhatsApp:

Bogotá: 318 610 3890

Medellín: 316 472 4190

O por correo electrónico: servicioalcliente@toctocaseo.com

En caso de que necesites cambiar, reprogramar o cambiar la hora de llegada de nuestra profesional toc toc deberás solicitarlo a través de los siguientes canales de comunicación con 24 horas de anticipación, en donde haremos lo posible en ajustarla para ti:

WhatsApp:

Bogotá: 318 610 3890

Medellín: 316 472 4190

O por correo electrónico: servicioalcliente@toctocaseo.com

Nota: el cambio de horario podría ocasionar que la operaria seleccionada cuando contrataste el servicio cambie.

En nuestra app podrás realizar el pago por PSE o tarjeta de crédito.

Haz clic en las 3 líneas de la parte superior izquierda de la app y selecciona “Mi historial de órdenes”. En esta sección estará todo el historia de tus ordenes. Si tienes alguna inquietud, te agradecemos informarla a través de los canales de comunicación:

WhatsApp:

Bogotá: 318 610 3890

Medellín: 316 472 4190

O por correo electrónico: servicioalcliente@toctocaseo.com

Para poder reservar tus servicios deberás solicitarlo con 24 horas de anticipación. Nuestro calendario te indicará los días disponibles para reservar.

Si deseas algo especial en tus servicios, ¡lo haremos por ti! Comunícate con nosotros a través de los siguientes canales de comunicación:

WhatsApp:

Bogotá: 318 610 3890

Medellín: 316 472 4190

O por correo electrónico: servicioalcliente@toctocaseo.com

Haz clic en las 3 líneas de la parte superior izquierda de la app y selecciona “Mi Perfil”, allí encontrarás la opción de “Cambiar contraseña” por la que desees.

Al momento de iniciar sesión y olvidas tu contraseña, en la parte de abajo encontrarás la opción de “¿Olvidaste la contraseña?”, allí ingresarás tu correo electrónico y en tu bandeja de entrada de tu correo encontrarás un mail con los siguientes pasos para asignar una nueva contraseña.

Haz clic en las 3 líneas de la parte superior izquierda de la app y selecciona “Mi Perfil”, allí encontrarás todos los datos para actualizar.

Para reportar algún daño, robo, inconveniente o queja, podrás comunicarte por correo electrónico:

servicioalcliente@toctocaseo.com y notificarnos lo sucedido para poder darte una solución.

Además, es importante que conozcas los Términos y Condiciones de toc toc donde se refiere a estos temas:

Términos y condiciones

El día de tu servicio, nuestra app te notificará cuando tu profesional esté en camino, o si ocurre alguna novedad también podrás saberlo.

Haz clic en las 3 líneas de la parte superior izquierda de la app y selecciona “Mis órdenes de compra”, allí encontrarás tus reservas de servicios.

Bogotá, Medellín, Bucaramanga, Barranquilla y próximamente nuevas ciudades!

Para toc toc es importante que sepas que las tarifas contratadas no incluyen los productos de limpieza y desinfección. Por ello, para poder prestarte el servicio de la mejor manera, los productos que debes tener disponibles son:

  • Paños de limpieza
  • Desengrasante
  • Axión en barra
  • Clorox o vinagre
  • Jabón multiusos
  • Escoba
  • Trapeador
  • Recogedor

Nota: Nuestro equipo toc toc siempre te enviará esta información un dia antes de que tu servicio comience, sin embargo, nuestras profesionales te podrán indicar y/o solicitar durante el servicio, si te hace falta algún elemento indispensable para cumplir con la labor. recuerda que nuestras profesionales, cuentan con sus elementos de protección para la prestación del servicio.

En toc toc manejamos servicios y paquetes de 4 horas y de 8 horas, los cuales puedes agendar de acuerdo con los siguientes turnos:

Servicio de 8 horasServicio 4 horas en la mañanaServicio 4 horas en la tarde
7:00 am7:001:00
8:00 am8:002:00
9:00 am

 

Toc toc cuenta con servicios que puedes contratar por horas, días y/o paquetes de 4 horas (La cual aplica para espacios pequeños), o de 8 horas (Siendo este el más habitual). Si las tareas requeridas exceden el tiempo reservado, la profesional continuará con ellas en la próxima limpieza. Adicional tenemos servicios puntuales, para aquellas tareas específicas que requieren en tu hogar.

El siguiente link podrás encontrar en qué consiste cada servicio toc toc

https://toctocaseo.com/

Debes tener en cuenta que las 4 u 8 horas contratadas son horas de trabajo completo. El tiempo que tome la profesional en labores distintas al trabajo contratado, deben ser restituidas al final de la jornada laboral, hasta completar las horas convenidas.

Si, a través de nuestra aplicación, después de cada servicio podrás dar una calificación del servicio y de la profesional. Posteriormente, por medio de una encuesta de satisfacción que te enviamos vía Whatsapp. Como tu primera limpieza es una experiencia significativa, recibirás una llamada de seguimiento por parte de nuestro equipo de calidad, para supervisar cómo estuvo el servicio. Somos una empresa en mejora continua, por lo que valoramos de modo relevante la calificación de nuestros clientes, ya que nos permite implementar los correctivos necesarios para proveer un mejor servicio. Ayúdanos a ser cada vez mejor.

Por tu seguridad y la de nuestras profesionales de limpieza, nuestros servicios no incluyen:

  • Apertura de puertas para ingreso de personas.
  • Recibir o hacer uso de las llaves del lugar
  • Recibir paquetes sin la presencia del dueño del lugar, salvo solicitud previa y formal por parte del usuario.
  • Realizar labores de mensajería, pagos o mandados
  • Cuidar personas o mascotas
  • Hacer lavado industrial
  • Realizar levantamiento de cargas superiores a 12.5 kg
  • Recibir dinero o realizar pagos de cualquier índole.
  • Realizar labores que pongan en riesgo la seguridad de nuestra profesional. Ejemplo: lavar ventanas por el lado de afuera del apartamento.

Para más información, consulta nuestros términos y condiciones a través de nuestro enlace https://toctocaseo.com/terminos-y-condiciones/

Nuestro personal usa siempre el uniforme corporativo, identificado con el logo de nuestra compañía, así como el carné con su nombre completo para que lo puedas validar. Adicionalmente, nuestra app te permite verificar que la persona que llegó a tu hogar u oficina es la misma que reservaste.

Si. Para tu tranquilidad puedes consultarla en nuestra app al momento de realizar la reserva. Si requieres información adicional, puedes solicitarla a través de nuestros canales de comunicación publicados en la sección contáctenos de nuestra página.

Los usuarios de Android podrán descargar nuestra app a través de la Play Store o si eres usuario de sistema operativo IOS ingresas a App Store y le das en el buscador: “toc toc aseo” y listo! Las descargas para empezar a disfrutar de tus servicios toc toc.

¡Es super fácil! Al descargar la app toc toc, puedes ingresar con tu cuenta de Facebook o Gmail o si deseas, puedes seleccionar la opción de “Registro”, tan solo te pedirá “Nombre, correo electrónico, número de celular y contraseña”.

1. Regístrate e inicia sesión.

2. Selecciona el tipo de servicio que deseas (Hogar, Oficina, Servicios Puntuales, Brigadas)

3. Escoge los días en los que deseas tus servicios.

4. Selecciona la duración de tus servicios, 4 u 8 horas y los horarios de estos.

5. Personaliza tu servicio de acuerdo a tu necesidad.

6. Agrega tu dirección o ubicación en la que deseas tu servicio.

7. Escoge a tu profesional de acuerdo a sus habilidades y/o calificación.

8. Realiza el pago de tu servicio por el método de pago que desees.

¡Y listo! Recibirás confirmación de tu servicio, podrás rastrearlo y recibir notificaciones de tu profesional en tiempo real.

Si al momento de estar realizando una reserva por la plataforma te sucede un bloqueo, comunícate a nuestros canales de atención, te ayudaremos a solucionarlo o haremos nosotros mismos la reserva por ti, tal como la desees:

WhatsApp:

Bogotá: 318 610 3890

Medellín: 316 472 4190

O por correo electrónico: servicioalcliente@toctocaseo.com

¡No te preocupes! Comunícate a nuestros canales de atención, te ayudaremos a solucionarlo o haremos nosotros mismos la reserva por ti, tal como la desees:

WhatsApp:

Bogotá: 318 610 3890

Medellín: 316 472 4190

O por correo electrónico: servicioalcliente@toctocaseo.com

Haz clic en las 3 líneas de la parte superior izquierda de la app y selecciona “Mi Perfil”, allí encontrarás la opción de “Cambiar contraseña” por la que desees.

Al momento de iniciar sesión y olvidas tu contraseña, en la parte de abajo encontrarás la opción de “¿Olvidaste la contraseña?”, allí ingresarás tu correo electrónico y en tu bandeja de entrada de tu correo encontrarás un mail con los siguientes pasos para asignar una nueva contraseña.

Haz clic en las 3 líneas de la parte superior izquierda de la app y selecciona “Mi Perfil”, allí encontrarás todos los datos para actualizar.