TÉRMINOS Y CONDICIONES 

1. Disposiciones Generales 

1.1. Objeto: 

Los presentes términos y condiciones tienen por objeto regular los aspectos contractuales con relación a la prestación de servicio ofrecido por TOC TOC y/o por la Empresa (en adelante TOC TOC o la empresa). La prestación del servicio se llevará a cabo mediante una página web y/o a través de plataformas tecnológicas, que a su vez, estarán habilitadas para satisfacer las necesidades de los clientes y/o usuarios finales (en adelante clientes o usuarios finales). 

1.2. Alcance: 

Tanto la prestación del servicio como el uso de la página web y de las diferentes plataformas tecnológicas se regirán por los siguientes términos y condiciones, por tanto, son aplicables, a todos los clientes y/o usuarios finales, a los profesionales del aseo y a la empresa. Estos términos y condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos celebrados previamente entre las partes enunciadas. 

1.3. Aceptación: 

Salvo que expresamente se manifieste lo contrario, todos los servicios ofrecidos por TOC TOC, se regirán por el presente documento, así las cosas, antes de contratar cualquiera de sus servicios, se sugiere leer con detenimiento los presentes términos y condiciones, pues, como usuario responsable del servicio, declara que entiende y acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito, razón por la cual, se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas, así como, a cumplir con todas las leyes y los reglamentos que le sean aplicables. En caso de que el cliente no esté de acuerdo con estos términos y condiciones, debe abstenerse de solicitar los servicios de la empresa. 

1.4. Capacidad legal: 

Los servicios siempre deben ser reservados por una persona que sea mayor de edad, pues la capacidad jurídica consiste en la aptitud que tiene una persona para adquirir derechos y contraer obligaciones, en ese sentido, el cliente con la aceptación de estos términos y condiciones manifiesta expresamente tener la capacidad legal suficiente para usar el sitio web, la app, solicitar servicios y/o celebrar las transacciones comerciales necesarias que se puedan generar por los servicios contratados. Si eventualmente una persona no posee capacidad legal, pero llegase a contratar los servicios ofrecidos por TOC TOC; sus padres, tutores o curadores en los mismos términos de este escrito. 

1.5. Modificaciones: 

• TOC TOC podrá modificar en cualquier forma y en cualquier momento los presentes términos y condiciones. 

• El cliente no podrá alterar, complementar, tachar o enmendar el presente documento, pues ello podría implicar que TOC TOC inicie en su contra las acciones legales correspondientes. 

1.6. Incumplimiento: 

TOC TOC empresa se reserva la facultad de llevar a cabo todas las acciones legales que considere necesarias para remediar cualquier violación a los presentes términos y condiciones. 

Por medio de los presentes términos y condiciones queda establecido que la empresa no será responsable por actos o hechos de los usuarios ni garantiza su honradez, solvencia, moralidad o comportamiento. 

2. Acerca de la Prestación del servicio 

2.1. Definiciones: 

A menos que se exprese lo contrario o surja del contexto, las siguientes definiciones deberán entenderse en el sentido que aquí se les asigna frente a la prestación del servicio: 

Aplicación o app: Herramienta informática diseñada para permitir a un usuario contratar servicios o efectuar diferentes actividades que satisfagan sus necesidades. 

Cliente y/o usuario final: Toda persona natural o jurídica que utiliza un producto o contrata un servicio. 

Comercio electrónico o e-commerce: Consiste en la realización de actos, negocios u operaciones mercantiles a través de medios electrónicos. 

Encuesta de satisfacción: Formato que diligencia el cliente y/o usuario final mediante el cual debe plasmar su valoración y sugerencias frente al servicio prestado. 

Operaria: Persona natural que presta el servicio especializado de aseo y cocina. 

Política de tratamiento de datos personales: Son los términos, condiciones y finalidades sobre las cuales la empresa efectúa el tratamiento de los Datos Personales de todos los usuarios, así como las condiciones de seguridad y confidencialidad de dicha información, y procedimientos establecidos para que los usuarios de los datos o sus representantes puedan ejercer los derechos sobre las leyes de protección de Datos Personales. 

Términos y condiciones: Documento mediante el cual se regula la relación entre el cliente y la empresa que presta el servicio. 

2.2. Descripción del servicio: 

a. Registro del usuario: El acceso a los servicios en el portal web o en la app puesta a disposición por TOC TOC a sus clientes sólo se podrá hacer efectiva mediante un registro previo de los datos de información del usuario final a través del formulario de inscripción. En este evento, el usuario garantiza la veracidad y exactitud de los datos registrados, y se compromete a: (1.) Comunicar oportunamente a la empresa la actualización de sus datos personales. (2.) No utilizar su cuenta de usuario con fines o actividades diferentes a las creadas inicialmente. (3.) Evitar el cometimiento de actos ilícitos. (4.) Conservar con diligencia y guardar con absoluta confidencialidad la contraseña, evitando que otras personas tengan acceso a la misma. 

Es claro para las partes intervinientes que TOC TOC NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus usuarios. Los clientes garantizan y responden, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información ingresada, el usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas con su cuenta y por tanto queda prohibida la venta, cesión o transferencia de la cuenta bajo ningún título. 

TOC TOC se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho al pago o reconocimiento de una indemnización, multa, resarcimiento o penalidad a favor del cliente y/o usuario final. Es claro para el usuario que la empresa tratará estos datos bajo las disposiciones de la Ley 1581 del 2012 y demás normas que la complementen, adicionen, aclaren o modifiquen. 

b. Reserva del servicio, confirmación de asistencia y asignación de operaria: Efectuado el registro por parte del cliente, el usuario deberá seleccionar el plan que desee contratar, una vez ocurra esto, la empresa dará a conocer los datos de la operaria que prestará el servicio, quedando este facultado para confirmar los datos de la operaria asignada. 

c. Al generar la reserva, la empresa deberá poner a disposición del cliente las características y valor total del producto, esto permite la plena individualización del servicio para el análisis detallado del usuario final. 

d. Validación de datos: Una vez se agotados los pasos enunciados en los literales a, b y c, será responsabilidad del cliente revisar y confirmar los datos diligenciados, TOC TOC no indemnizará o devolverá suma de dinero alguna por la falta de debido cuidado del cliente al momento de dar a conocer los datos del lugar en donde quiere que se preste el servicio, esto quiere decir, que si la operaria cumple su asistencia en la dirección aportada por el cliente pero esta se encuentra errada, el servicio se cobrará como si se hubiese prestado. 

e. Valor: Confirmados los datos por parte del cliente, TOC TOC pondrá a disposición del cliente el valor total a pagar, incluido el IVA correspondiente. 

f. Pago: El cliente realizará el pago en efectivo o a través de los medios autorizados por la empresa para tal fin. 

g. Servicio contratado: Sin perjuicio de la modalidad de pago que se elija, la empresa enviará vía correo electrónico el resumen del servicio contratado. 

h. Perfeccionamiento: La aceptación del servicio contratado se entiende perfeccionado con el pago que realice el cliente. 

i. Descuentos: Cualquier promoción que realice la empresa frente a la prestación del servicio será dada a conocer al cliente a través de los medios de comunicación elegidos por este para tal fin. 

2.3. Obligaciones y responsabilidades del cliente y/o usuario final: 

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones el cliente además de las disposiciones previstas en la ley se obliga especialmente a: (1.) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de su registro. (2.) Abstenerse de realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres. (3.) Pagar oportunamente a TOC TOC la contraprestación económica definida para el servicio contratado. (4.) Obrar con lealtad y buena fe. (5.) Hacer todas las recomendaciones que considere necesarias. (6.) No ofrecer ni recibir sobornos ni ninguna otra forma de halago o recompensa a los operarios de la empresa. (7.) Colaborar de forma activa con la empresa para hacer posible la prestación de los servicios, obligándose, a tal efecto, a facilitar el acceso a sus instalaciones, bodegas y/o dependencias donde se ejecutará el servicio contratado. (8.) Tratar con respeto a las operarias de la empresa. (9.) No dejar a la vista objetos de valor ni armas de fuego o elementos que puedan ocasionar algún tipo de daño. (10.) Mitigar cualquier riesgo al que se encuentre expuesta la operaria y en caso de accidente, brindarle la mejor ayuda posible. (11.) Informar de manera inmediata a la empresa cualquier circunstancia ajena a la prestación del servicio. (12.) Notificar de manera inmediata a TOC TOC cualquier accidente que ocurra con la operaria. (13.) Poner a disposición de las operarias todos los escenarios para que aquellas cubran sus necesidades básicas. (14.) Controlar su mascota para evitar accidentes, malos tratos o daños en el oficio ya terminado. (15.) Las demás que le sean atribuibles legalmente. 

2.4. Prohibiciones del cliente y/o usuario final: 

El cliente no podrá: (1.) Manipular los precios ofertados por la empresa. (2.) Publicar o vender servicios a nombre de la empresa. (3.) Insultar o agredir a las operarias de la empresa. (4.) Cometer actos delictuosos en contra de las operarias de TOC TOC. (5.) Solicitar favores personales o actividades fueras del servicio contratado. (6.) Abstenerse de suplantar identidades. (7.) Tomar fotografías a las operarias que presten el servicio. (8.) Las demás que indique la Ley. 

TOC TOC se reserva el derecho de iniciar las investigaciones correspondientes en contra del cliente sin perjuicio de las acciones legales a que pueda dar lugar por la configuración de delitos o contravenciones o los perjuicios civiles que pueda causar a las operarias de la empresa o a TOC TOC. 

2.5. Derechos del cliente y/o usuario final: 

El Cliente tendrá derecho a: (1.) Recibir información respecto al servicio contratado. (2.) Retractarse sin penalización, tan solo en los casos previstos en la Ley. (3.) Obtener un servicio con los más altos estándares de calidad. (4.) Tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas, de manera que garanticen la efectividad y el libre ejercicio de los derechos que le asisten como consumidor. (5.) Decidir libremente los bienes y servicios que considere satisfacen sus necesidades. (6.) Solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recolectados. (7.) Las demás que indique la Ley. 

2.6. Obligaciones y responsabilidades de la empresa: 

La empresa se obliga especialmente a: (1.) Permitir el acceso a las distintas herramientas de la empresa para la contratación de sus servicios. (2.) Efectuar el mantenimiento a la aplicación y/o al sitio web cuando estas lo requiera. (3.) Dar respuesta a las PQR elevadas por sus clientes. (4.) Prestar los servicios de acuerdo con los términos y condiciones aquí establecidos. (5.) Poner a disposición del cliente todos sus esfuerzos para garantizar la prestación del servicio. (6.) Proporcionar información sobre las características de los servicios ofertados. (7.) Respetar las condiciones ofrecidas o convenidas. (8.) Abstenerse de realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres. (9.) Obrar con lealtad y buena fe. (10.) Emitir facturas bajo las disposiciones legales. (11) Asegurar que las personas asignadas para la prestación de los servicios cuentan con el perfil suficiente para llevar a cabo el servicio contratado. (12.) Vincular al sistema general de seguridad social (pensiones, salud y riesgos laborales) a todos los trabajadores que contrate directamente y verificar el cumplimiento de dicha vinculación en caso de subcontratación, a fin de cubrir los riesgos de muerte, accidente y enfermedad. (13.) No contratar a menores de edad para la prestación del servicio dando aplicación a la Resolución 1677 de 2008 del Ministerio de la Protección Social y los Pactos, Convenios y Convenciones Internacionales ratificados por Colombia. (14.) Las demás que indique la Ley. 

2.7. Derechos de la empresa: 

El Cliente tendrá derecho a: (1.) Cobrar al cliente el precio convenido por la prestación del servicio. (2.) Solicitar al cliente sugerencias frente a la prestación del servicio. (3.) Introducir cambios o mejoras tecnológicas en la app y/o página web. (4.) Las demás que indique la Ley. 

2.8. Obligaciones y responsabilidades del operario: 

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones el operario además de las disposiciones previstas en la ley se obliga especialmente a: (1.) Suministrar información veraz y fidedigna a la empresa. (2.) Abstenerse de realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres. (3.) Obrar con lealtad y buena fe. (4.) Hacer todas las recomendaciones que considere necesarias. (5.) No ofrecer ni recibir sobornos ni ninguna otra forma de halago o recompensa a los operarios de la empresa. (6.) Colaborar de forma activa con la empresa para hacer posible la prestación de los servicios. (7.) Tratar con respeto a los clientes. (8.) Cumplir con los protocolos estipulados por la empresa. (9.) Mitigar cualquier riesgo que pueda ocasionarle un accidente laboral. (10.) Informar de manera inmediata a la empresa cualquier circunstancia ajena a la prestación del servicio. (11.) Notificar de manera inmediata a TOC TOC cualquier accidente laboral de la cual él o ella sea la afectada. (12.) Las demás que indique la Ley. 

2.9. Prohibiciones del operario: 

El operario de aseo tiene en especial prohibición: (1.) Cuidar niños, bebés o adolescentes. (2.) Cuidar personas que estén catalogadas como de tercera edad. (3.) Cuidar o sacar a pasear cualquier tipo de animal. (4.) No efectuar aseo o limpieza en alturas. (5.) Todas aquellas actividades que le indique la empresa. (6.) Cuidar enfermos. (7.) Hacer compras. (8.) Encargarse de las llaves del hogar. (9.) Suministrar alimentos y/o medicamentos. (10.) Recibir dinero. 

Cualquier actividad adicional o diferente al servicio contratado requiere autorización previa de la empresa, en el caso que sea el cliente quien insista en la prestación de ese servicio adicional, este se ejecutará bajo su estricta responsabilidad y la empresa no pagará suma alguna por este motivo ni se hará responsable de los posibles daños o perjuicios que esta actividad le ocasione, pues son circunstancias o eventos que se encontrarían fuera del control de la empresa. 

2.10. Derechos del operario: 

El operario tiene derecho a: (1.) La libre elección de su trabajo. (2.) Tener condiciones equitativas y satisfactorias de trabajo y protección contra el desempleo. (3.) No ser discriminado. (4.) Recibir una remuneración equitativa y satisfactoria, que le asegure, así como a su familia, una existencia conforme a la dignidad humana. (5.) Promoción profesional, formación y capacitación en el trabajo. (6.) Integridad física y a una adecuada política de higiene y seguridad en el trabajo. (7.) Respeto de su intimidad. (8.) Estar afiliado al SGSSS. (9.) Jornada de trabajo razonable con descansos y vacaciones. (10.) Las demás que indique la Ley. 

2.11. Duración del contrato: 

Salvo caso contrario la relación contractual entre la empresa y el cliente entrará en vigor el mismo día en el que la empresa comunique al cliente la aceptación de la contratación del servicio, una vez culmine el período de duración inicial, el servicio se entenderá automática y tácitamente terminado. 

2.12. Terminación: 

Los presentes términos y condiciones, en relación para cada servicio contratado terminará por las causas admitidas tanto en el Código Civil como en el de Comercio y en especial por las siguientes causas: (1.) por mutuo acuerdo entre las partes. (2.) Por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de las partes. (3.) Por incumplimiento, abandono o descuido del cliente de las obligaciones que adquiere y que puedan afectar o pongan en peligro la vida o integridad de las operarias de TOC TOC. (4.) Por incapacidad de la empresa para seguir prestando sus servicios, si ésta fuere de tal naturaleza que no pudiere continuar con la ejecución del servicio contratado. (5.) Cuando el cliente ceda el servicio contratado sin autorización previa y por escrito de la empresa. (6.) Cuando cualquiera de los intervinientes resulte reportado o figure en una lista de lavado de activos y financiación del terrorismo o sea vinculado en un proceso judicial por este tipo de actividades, o por violaciones a las normas disciplinarias, fiscales y penales. (5.) Por la comisión o intento de comisión de algún fraude. (6.) Por las demás causales señaladas en la Ley. En caso de terminación de contrato no se requerirá declaración judicial y no habrá lugar al pago de indemnización alguna a favor del cliente. Así las cosas, las partes renuncian expresamente a reclamar perjuicios o indemnizaciones entre ellas mismas, con motivo de la posible terminación del contrato por cualquiera de las causales indicadas anteriormente. 

2.13. Valor: 

Los valores de los servicios que contrate el cliente se encuentran discriminados en la página web y/o app, en caso de no reservar el servicio por esas herramientas informáticas, la empresa hará llegar al cliente y a través de correo electrónico o vía WhatsApp una cotización del servicio requerido. Los valores discriminados incluyen el IVA correspondiente. 

TOC TOC se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, lo cual será notificado al usuario, de igual manera se indica que los precios podrán ser revisados e incrementados por la empresa de acuerdo con el incremento del IPC publicado por el DANE para el año inmediatamente anterior. 

Es entendido que dentro del valor señalado se encuentran incorporados todos los gastos y costos requeridos para el cumplimiento del servicio objeto contratado. En consecuencia de lo anterior, la empresa no reconocerá valores al cliente, si este último exige el cumplimiento de actividades adicionales a las contratadas. Si eventualmente la empresa da autorización para la ejecución de alguna labor adicional a las contratadas por el cliente, este servicio 

adicional será facturado de manera independiente. Para tal efecto la empresa antes de su ejecución informará al cliente, el valor a facturar. 

Los precios de los servicios que se ofrece la empresa vendrán expresados en pesos colombianos (salvo que se exprese lo contrario) y estarán garantizados durante el tiempo que dure cada contrato, salvo error de redacción, caso en el cual, prevalecerá lo enunciado en el artículo 623 del código de comercio: 

“Art. 623. Diferencias en la expresión del valor. Si el importe del título aparece escrito a la vez en palabras y en cifras, valdrá, en caso de diferencia, la suma escrita en palabras. Si aparecen diversas cantidades en cifras y en palabras, y la diferencia fuere relativa a la obligación de una misma parte, valdrá la suma menor expresada en palabras.” 

Si el usuario falla en la aceptación de los servicios en donde no se verifiquen los datos del usuario o del servicio contratado, toda la responsabilidad recaerá sobre el usuario y éste deberá asumir el valor del servicio mal registrado y de los daños y perjuicios que esto ocasione. 

La empresa se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido. 

2.14. Modalidades de pago: 

El cliente podrá elegir efectuar su pago a través de cualquiera de las siguientes modalidades de pago: 

1. Tarjeta de Crédito: 

• Visa 

• MasterCard 

• American Express 

2. PSE 3. Transferencia bancaria. 4. Efecty – Baloto. 

2.15. Facturación electrónica: 

La empresa expedirá factura digital o física a petición del cliente. La factura es un documento que soporta transacciones de venta bienes y/o servicios y que operativamente tiene lugar a través de sistemas computacionales y/o soluciones informáticas permitiendo el cumplimiento de las características y condiciones en relación con la expedición, recibo, rechazo y conservación. En la factura electrónica el cliente no necesita imprimir su factura para realizar su pago. Siempre que el usuario acepte recibir su factura digital, esta última reemplazará la factura en soporte papel. 

El no pago oportuno de la factura, podrá acarrear consecuencias jurídicas y económicas para el cliente tales como intereses de mora, reportes negativos a centrales de riesgo. Con la inscripción a factura digital, el usuario se compromete a: (1.) Suministrar información veraz y suficiente para efectos del registro correspondiente. (2.) Mantener permanentemente actualizados los datos registrados. (3.) Conservar con diligencia y guardar con absoluta confidencialidad el usuario y contraseña, evitando que otras personas tengan acceso a los mismos. 

Si transcurridos treinta (30) días desde la emisión de las facturas el cliente no manifestara, por cualquier medio que acredite su recepción, su disconformidad con el contenido de la misma, se entenderá que dichas facturas son correctas. 

2.16. Reversión del pago: 

En caso de aplicar la reversión del pago, este se realizará por el mismo método de pago utilizado por el cliente para la contratación del servicio, en caso de haber aceptado un método diferente, será regresado donde se indique siempre y cuando sea posible. En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, el reverso del pago podrá verse reflejado hasta treinta (30) días después de haber solicitado la reversión. Para los pagos realizados en dinero en efectivo, el pago se realizará a la cuenta de ahorros o corriente indicada por el usuario en un plazo máximo de treinta (30) días calendario siguientes a la realización del pago, transcurrido este último plazo, TOC TOC no responderá por la devolución del dinero. 

2.17. Autonomía personal: 

Atendiendo la naturaleza de las obligaciones que adquiere el cliente, la empresa se obliga a obrar independientemente, asumiendo todos los riesgos y realizando todas las labores correspondientes con sus propios recursos, con plena autonomía profesional, técnica, administrativa y directiva, por tal razón, no existe ningún tipo de vinculación laboral entre el cliente y la empresa ni entre el cliente y las personas que llegare a requerir el cliente para el desarrollo del objeto del contrato. Así mismo, la empresa será el único patrono de las personas naturales que emplee en desarrollo del servicio contratado, razón por la cual debe asumir el pago de los salarios, prestaciones sociales, descansos remunerados e indemnizaciones que se causen a favor de dichos trabajadores, así como los aportes que establece la Ley para el sistema de seguridad social (salud y pensiones), aportes parafiscales (Sena, Caja de Compensación Familiar, ICBF, etc.) y, en general, todos los pagos que se deriven de la relación laboral de los empleados con la empresa. 

La empresa asumirá en su totalidad los gastos de personal relativos a la prestación de los servicios, incluidos los derivados de accidentes, incapacidades y ausencias, siendo responsable exclusivo de la dirección, vigilancia y dedicación de dicho personal. 

2.18. Prevención del lavado de activo y financiación del terrorismo: 

El cliente autoriza de manera amplia e irrevocable a la empresa para que cruce, consulte o confronte la información contendida en sus bases de datos con las listas públicas nacionales o internacionales de personas señaladas como narcotraficantes, terrorista, sujetas a extinción de dominio, investigadas por lavado de activos o responsables fiscales. Adicionalmente, y en virtud de la presente contratación las partes declaran: POR PARTE DE EL CLIENTE: que los recursos utilizados para realizar el pago a la empresa por concepto de la prestación de sus servicios, al igual que sus ingresos, provienen de actividades lícitas y no incurre en la práctica de actividades relacionadas con delitos como el lavado de activos, financiación del terrorismo y en general cualquier actividad ilícita nacional o internacional. POR PARTE DE LA EMPRESA: En su calidad de prestador del servicio declara que los recursos que componen su patrimonio no provienen de actividades ilícitas, lavado de activos, financiación del terrorismo, narcotráfico o captación ilegal de dineros. De igual manera manifiesta que los recursos recibidos no serán destinados a ninguna de las actividades antes descritas. 

En el evento que el cliente llegare a ser vinculado por parte de las autoridades a cualquier tipo de investigación, por delitos relacionados con actividades terroristas y/o con delitos relacionados con el lavado de activos y financiación del terrorismo, esta será causal suficiente para que la empresa dé por terminado unilateralmente y de manera inmediata el presente contrato, sin que por este hecho la empresa esté obligada a pagar algún tipo de penalidad o multa al cliente, así las cosas, el cliente será responsable por los daños y perjuicios que dicho reporte o sentencia le ocasione a la empresa, sin perjuicio de la responsabilidad penal que le asiste. 

2.19. Garantía: 

Salvo que en los presentes términos y condiciones o en la Ley se imponga expresamente lo contrario y, exclusivamente, en la medida y extensión en que lo imponga, TOC TOC responderá únicamente por los daños directos que sufra el cliente sólo cuando hayan sido causados directamente por la empresa. Teniendo en cuenta lo anterior, TOC TOC quedará exonerada de cualquier tipo de responsabilidad frente al cliente, sus usuarios y terceros en los supuestos en que las anomalías se deban a acciones u omisiones directamente imputables al cliente, familiares, empleados, mascotas o personal que dependa de ella o esté a su servicio. 

2.20. Responsabilidad de uso del servicio: 

El usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que TOC TOC pueda sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de las condiciones aquí estipuladas o de la ley en relación con la prestación del servicio. 

2.21. Prohibición de reventa de los servicios: 

Salvo que medie autorización de TOC TOC queda expresamente prohibido que el cliente revenda o autorice a terceros ajenos a la relación comercial, el uso total o parcial, de los servicios contratados. 

2.22. Modificación del servicio 

TOC TOC se reserva la facultad de modificar unilateralmente la presentación, configuración y operatividad del servicio, siempre y cuando dicha modificación no afecte la funcionalidad ni los compromisos del servicio contratado. Cuando TOC TOC introduzca cualquier modificación que suponga un incremento de los precios acordados o de las condiciones previstas en el presente documento procederá a notificar al cliente y/o usuario final a través del correo electrónico registrado los términos de la modificación y la variación del precio a fin de que este lo acepte o rechace. 

2.23. Reprogramación del servicio: 

En caso de que el usuario desee realizar un cambio en la fecha del servicio programado deberá informar sobre dicha circunstancia a TOC TOC a través del envío de una comunicación escrita dentro los diez (10) días calendario anteriores a la programación del servicio. La solicitud de cambio deberá contener: nombre completo, número de identificación, teléfono celular, correo electrónico, dirección de domicilio, y nueva fecha solicitada. Cuando no pueda ser cumplido este plazo, se deberá reprogramar el servicio como mínimo con veinticuatro (24) horas de anticipación a la prestación del servicio. 

Una vez recibida la solicitud de cambio, TOC TOC entrará a estudiar la solicitud de cambio y dará una respuesta escrita, informando cómo deberá proceder para efectuar el cambio o los motivos por los cuales el cambio no es procedente. 

2.24. Indemnidad: 

El cliente deberá mantener a la empresa y a sus representantes y/o agentes, indemnes y libres de todo reclamo, demanda, litigio, acción legal y reivindicación de cualquier especie que se entable o pueda entablarse contra la empresa, por causa de acciones u omisiones en que incurra el cliente, sus mascotas, familiares o empleados que estén a cargo de esta, en la ejecución del servicio contratado. Todo lo anterior sin perjuicio de las indemnizaciones a las que hubiere lugar en favor de la empresa como consecuencia de la responsabilidad derivada del presente contrato o de la pactada en los presentes términos y condiciones. 

2.25. Cesión: 

El usuario no podrá sin previa autorización escrita por parte de la empresa ceder, transferir, gravar, subrogar, en favor de terceras personas sus derechos y obligaciones de los presentes términos y condiciones. La empresa podrá ceder, sin necesidad del consentimiento previo del usuario, los presentes términos y condiciones a cualquier sociedad, así como a cualquier persona natural o jurídica que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualquier título. En todo caso, el cliente que ceda su condición contractual responderá solidariamente con el cesionario de todas las obligaciones derivadas de este documento. 

2.26. Confidencialidad: 

El cliente se obliga a: (1.) Guardar absoluta reserva y confidencialidad respecto de toda la información que resulte de la ejecución del objeto contractual. (2.) Abstenerse de divulgar información confidencial a terceras personas no autorizadas. (3.) No ejercer actos de competencia desleal frente a la empresa, por lo que el cliente se compromete a no utilizar, incluso después de terminado el presente contrato, para sí o para beneficio de terceros, toda la información que se le entregue en virtud del servicio contratado. (4.) Utilizar la información únicamente de la manera y para los fines establecidos en el presente contrato. (5.) Limitar la divulgación de la información confidencial al menor número de personas posible, y tomar las medidas idóneas y eficaces para evitar el tráfico y fuga indebida de la información. (6.) Abstenerse de utilizar la información confidencial revelada en detrimento de la empresa. 

Esta condición no impone ninguna obligación a cargo del cliente respecto de: (1.) La información que sea del dominio público al momento de recibirla o que haya pasado a ser del dominio público sin que obre negligencia por parte del cliente. (2.) La información que deba ser revelada bajo alguna ley o regulación emanada legítimamente del Estado. (3.) La información que sea revelada por el cliente con aprobación escrita previa del personal autorizado de la empresa. (4.) Aquella información que las partes hayan debido divulgar por orden de autoridad competente, en curso de un proceso judicial o actuación administrativa, caso en el cual: (a.) La Parte que se vea obligada a suministrar Información Confidencial deberá informar oportunamente a la otra Parte de esta situación. (b.) El suministro de Información Confidencial deberá limitarse única y exclusivamente a la autoridad que la solicita. y (c.) Cuando se entregue a la autoridad competente, la información requerida deberá marcarse como de carácter confidencial. La información revelada a terceros ajenos a la relación contractual solo podrá tener lugar cuando el cliente disponga de una autorización previa y escrita de la empresa. 

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones podría conllevar a iniciar acciones judiciales en contra del cliente por los perjuicios materiales e inmateriales que cause. El incumplimiento del deber de confidencialidad conllevará el pago de las indemnizaciones a las que haya lugar por los daños y perjuicios materiales e inmateriales que cause a la empresa. 

2.27. Sanción: 

Sin perjuicio de otras medidas, TOC TOC podrá suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la cuenta del usuario, aplicar una sanción e iniciar las acciones legales que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus servicios si se quebrantase alguna ley o cualquiera de las estipulaciones de los términos y condiciones por parte del cliente. 

2.28. Caso fortuito y fuerza mayor: 

En caso de surgir hechos imprevistos a los cuales no se pueda resistir, que impidan total o parcialmente el cumplimiento por una u otra parte de las obligaciones contraídas por el servicio contratado, el plazo de cumplimiento de las obligaciones será prorrogado en un plazo igual al que duren tales circunstancias o hasta que cesen las mismas. La parte que resultase afectada por tales hechos y que no pueda por ello cumplir con las obligaciones contractuales, deberá notificar por escrito a la otra parte, inmediatamente al surgimiento y a la terminación de dichas condiciones. Tal aviso deberá enviarse a la otra parte por comunicación escrita. Durante el período en que persistan las circunstancias arriba mencionadas, las partes están obligadas a tomar las medidas necesarias para reducir los perjuicios provocados por las mismas. La parte afectada por tales circunstancias, que no le haya sido posible cumplir con las obligaciones contractuales, deberá informar periódicamente a la otra parte sobre el estado en que está transcurriendo la fuerza mayor o el caso fortuito. Si estas circunstancias duran más de seis (6) meses, las partes deberán ponerse de acuerdo con el fin de adecuar las condiciones del contrato a las nuevas situaciones que se presenten. 

2.29. Derecho de retracto: 

El derecho de retracto se concibe en la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) como una potestad unilateral del cliente de terminar un contrato de compraventa a su arbitrio. Sin embargo, este derecho no puede ejercerse en todas las ocasiones. De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 del estatuto del consumidor, se podrá solicitar el retracto cuando: (1.) la venta se haya realizado a través de sistemas de financiación otorgadas directamente por el empresario, (2.) se esté frente a la venta de tiempos compartidos, (3.) en ventas que utilizan métodos no tradicionales como las ventas que se realizan en su casa u oficina y, (4.) las ventas a distancia en donde no se tenga contacto directo previo con el producto como cuando se adquiere un producto o servicio a través de correo, teléfono, catálogo o comercio electrónico. (SIC, rad 17-254429). 

Este derecho no procede, entre otras, cuando se está en presencia de productos confeccionados conforme a las especificaciones dadas por el cliente como, por ejemplo, en la confección de prendas a la medida, en contratos de adquisición de bienes de uso personal como cepillos de dientes, desodorantes o cosméticos (SIC, rad 12-27958) y de bienes perecederos. 

2.30. Protección de datos: 

En el caso de que la prestación de los servicios suponga la necesidad de acceder a datos de carácter personal, el cliente queda obligado a adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. A estos efectos el cliente deberá aplicar los niveles de seguridad de acuerdo a la naturaleza de los datos que trate. El cliente responderá, por tanto, de las infracciones en que pudiera incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra finalidad, los comunique a un tercero, o en general, los utilice de forma irregular. A tal efecto, se obliga a indemnizar a la empresa por cualquier daño y/o perjuicio que sufra directamente, o por toda reclamación, acción o procedimiento que traiga su causa de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso por parte del cliente de lo dispuesto tanto en estos términos y condiciones como lo dispuesto en la normativa reguladora de la protección de datos de carácter personal. 

2.31. Autorización de tratamiento de datos personales: 

Con la aceptación de estos términos y condiciones, las partes autorizan de manera expresa y voluntaria a la otra parte, o a quien represente sus derechos, sucesores o cesionarios de éstas, para recolectar, almacenar, transferir, transmitir y/o para realizar cualquier forma de tratamiento de datos personales dados a conocer en virtud de los servicios ofrecidos y/o contratados por el cliente. De acuerdo con lo anterior y con el fin de que las partes puedan mantener una relación comercial y/o de servicios, así como dar cumplimiento a las obligaciones contractualmente pactadas, la información suministrada será tratada durante el tiempo que sea necesario y atendiendo siempre a dichas finalidades. Las partes tratarán los datos personales respetando las normas y principios generales establecidos en la Ley y sus decretos reglamentarios. 

3. Portal web y app 

3.1. Funciones y condiciones: 

Las herramientas tecnológicas puestas a disposición del cliente para la reserva de los servicios que requiera, cumplen con las siguientes funciones y/o condiciones: 

a. Conocer el nombre, ubicación y otra información correspondiente de la operaria que prestará el servicio. El usuario reconoce que la información que reciba de la operaria se trata de Datos Personales, por lo que a su vez se constituye como único responsable del manejo de la misma y se compromete a utilizarla exclusivamente a efectos de solicitar el servicio y durante el desarrollo del mismo. 

b. Bloquear temporal o definitivamente el acceso de usuarios o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material, incluyendo opiniones, comentarios o calificaciones. 

c. Está protegido por derechos de propiedad intelectual, protegidas por el secreto comercial o marca comercial, o de otra manera aquellos que impliquen derechos de propiedad de terceros, incluidos los derechos de privacidad y publicidad. 

d. No es un sitio o app dañina, abusivo, ilegal, amenazante, pornográfica, o invasivo de la privacidad. 

e. Queda prohibido cualquier tipo de acoso, degrado, intimidación hacia un individuo o grupo de individuos sobre la base de la religión, el género, la orientación sexual, la raza, la etnia, la edad o la discapacidad. 

f. Se prohíbe la inclusión de aquella información personal o de identificación de otra persona sin el consentimiento expreso de esa persona. 

g. No se efectúa la publicidad de servicios ilícitos o la venta de cualquier bien o servicio cuya venta está prohibida o restringida por la ley aplicable. 

h. Son herramientas tecnológicas que no contienen virus. 

i. El usuario será responsable del costo de su servicio telefónico y de internet. 

j. La utilización del portal, de los servicios y de los contenidos bajo exclusiva responsabilidad del usuario, razón por la cual, la empresa queda excluida del reconocimiento de sumas por los daños y perjuicios que pueda ocasionar a terceros. 

3.2. Propiedad intelectual: 

Los informes, análisis, estudios, pruebas y en general, cualquier obra que sea ejecutada y producida por la empresa en virtud de los servicios ofrecidos, sin importar el medio de almacenamiento en el que se encuentre contenida, será de propiedad exclusiva de la empresa. Por lo tanto, todos los derechos patrimoniales sobre las obras quedan en cabeza de la empresa, quien podrá hacer uso de ellas en la forma en que lo considere más conveniente para sus intereses. En todo caso, la empresa deberá avisar oportunamente al cliente cuando crea, según las normas legales vigentes, que en alguna de las actividades que realizará en virtud de los presentes términos y condiciones, pueda estar implicado algún tipo de derecho de autor, para que se tomen las medidas necesarias con el fin de evitar cualquier tipo de reclamación en contra del cliente, la empresa deberá obtener las autorizaciones requeridas y dar cumplimiento a las normas vigentes sobre derechos de autor y propiedad intelectual y responderá frente al cliente y frente a terceros por cualquier reclamación que se presente por la utilización de tales trabajos u obras sin las autorizaciones respectivas. 

Cada una de las partes reconoce la titularidad de la otra o de cualesquiera otros terceros respecto a todos sus derechos de propiedad intelectual, industrial, y sobre otros derechos análogos sobre elementos, tecnología, know- how, marcas, logos y cualquier otro elemento, creación, invención o signo distintivo de su propiedad. Las marcas, avisos, nombres comerciales, propaganda comercial, dibujos, diseños, logotipos, textos, etc., que aparecen en este Portal Web o en la app, son de exclusiva propiedad de la empresa, o de terceros que de manera previa y expresa han autorizado a ésta para su uso. Queda prohibido cualquier uso o explotación por cualquier medio, sin el consentimiento previo y por escrito de la empresa. 

Exceptuando lo expresamente estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a: medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de la empresa o del titular de los derechos de autor. 

3.3. Derechos de autor: 

Cada parte continuará siendo dueña exclusiva de todos los derechos de autor o de propiedad industrial que le correspondan (patentes, marcas, derechos de autor) en relación con toda idea, concepto, modelo, prototipo, especificación o cualquier otra información o material que pueda ser compartido con otras partes durante la prestación del servicio. Todas las ideas, conceptos, modelos, prototipos, especificación o cualquier otra información o material relacionados con la empresa y que tengan como finalidad llevar a cabo la prestación del servicio contratado, pertenecen a TOC TOC, razón por la que el cliente no los podrá comercializar ni utilizar sin previa autorización escrita de la empresa. 

3.4. Prohibición de uso de marcas: 

Las partes aceptan que no se concede ninguna licencia, derecho, o título, sobre ninguno de los derechos de propiedad intelectual de la otra parte incluidas sus marcas, emblemas y logos, por lo cual solo podrán hacer uso de los mismos con previa autorización del titular. 

3.5. Fallas en la red: 

TOC TOC no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al usuario como consecuencia de fallas o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio, teniendo en cuenta lo anterior, la empresa no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del portal web o de la app y en consecuencia no garantiza que operaren de manera permanente y libre de fallas. La empresa tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni 

exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. 

3.6. Prohibición de uso de licencia: 

TOC TOC no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el portal, los Servicios o app. 

3.7. Violaciones del sistema o bases de datos: 

Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados a la empresa. 

3.8. Actualizaciones de la aplicación: 

• La empresa podrá libremente poner a disposición del usuario las actualizaciones de la app o portal web. Queda establecido que la descarga de alguna de las actualizaciones implica que el usuario renuncia voluntariamente a su derecho de utilizar cualquier versión anterior de la app o portal web. 

• TOC TOC se reserva el derecho de suprimir y/o modificar el contenido de la app o portal web, cuando así lo considere necesario. 

• La actualización del portal web o de la app no tiene un costo. 

• La empresa no es bajo ninguna circunstancia responsable ni directa o indirectamente por los daños o perjuicios, reclamaciones o quejas, pérdidas o cualquier acción derivada del mal uso del portal web o de la app. 

• La empresa no será responsable de ningún tipo de información comercial u ofertas emitidas por los servicios en línea ofrecidos por terceros, o cualquier tercero que haya contratado la publicación de un espacio publicitario para la comercialización o promoción de bienes o servicios dentro del portal web o de la app. 

4. Peticiones, quejas o reclamos 

En caso de no estar satisfecho con la calidad de nuestro servicio se procederá de la siguiente manera: 

TOC TOC recibirá peticiones, quejas y reclamos en la dirección física o electrónica dada a conocer con la reserva del servicio y dará respuesta a cada una de ellas a través de los canales autorizados para esto. La empresa estará disponible para la atención de peticiones, consultas y reclamos por parte de los clientes. 

4.1. Consultas: 

a. Las consultas pueden ser elevadas de manera física o electrónica, la cual debe contener como mínimo: fecha de solicitud, identificación del titular, narración clara de los hechos que constituyen la consulta o petición, datos de contacto (físico, electrónico y telefónico) para efectos de envío de respuesta. 

b. Si la solitud es presentada a través de apoderado, autorizado o representante, se deberá adjuntar el documento autenticado que acredite tal condición y el documento de identificación de éste. 

c. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta. 

4.2. Reclamos 

a. El reclamo puede ser elevado de manera física o electrónica el cual debe contener como mínimo: fecha de solicitud, identificación del titular, descripción precisa y completa de los hechos que dan lugar al mismo; datos de contacto (físico, electrónico y telefónico) para efectos de la respuesta y los documentos y demás pruebas pertinentes que quiera hacer valer como sustento de la reclamación. En el evento en que la reclamación sea presentada por un causahabiente, es necesario se presente el registro civil para efectos de acreditar parentesco. 

b. Si la solitud es presentada a través de apoderado, autorizado o representante, se deberá adjuntar el documento autenticado que acredite tal condición y el documento de identificación de éste. 

c. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al responsable del tratamiento o al encargado del tratamiento. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. 

d. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. 

e. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo. 

5. Disposiciones Finales 

• Las condiciones presentes se regirán por la legislación Colombiana vigente. 

• En cualquier momento, el usuario tiene el derecho de optar por no recibir publicidad y comunicaciones de TOC TOC, procediendo a la cancelación de su suscripción a estos servicios, a través del procedimiento que se informe para el efecto. 

• La nulidad, ineficacia o invalidez de cualquier condición aquí prevista no perjudicará a las restantes, las cuáles permanecerán como válidas, eficaces y vinculantes. 

• Estos términos y condiciones podrán ser modificados en cualquier momento por la empresa. En caso de que el usuario continúe utilizando la app o el portal web, después de haber recibido las modificaciones, se entenderá que el usuario ha aceptado las modificaciones en su totalidad. 

• La aceptación de los presentes Términos y Condiciones representa el acuerdo completo entre la empresa y el usuario y reemplaza cualquier representación, conversación, compromiso, comunicación o publicidad anterior. 

• La empresa podrá realizar las notificaciones oportunas a través de la app, portal web, mediante SMS, WhatsApp o a través medio idóneo.